Bienvenido a Novedades Guillers!

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Envío de Pedidos






Para las compras realizadas a través del Sitio Web, los Clientes tienen la opción de seleccionar las empresas transportadoras nacionales e internacionales de su preferencia para el manejo, transporte y entrega de los pedidos o pueden reclamar los mismos en nuestra tienda, en caso que así lo prefieran.

 

La entrega de pedidos en nuestra tienda se puede realizar a terceros única y previamente autorizados por el titular de la cuenta. La autorización se debe hacer por escrito enviando un mensaje al correo electrónicoventas@nguillers.com.co informando el nombre y documento de identificación de la persona que reclamara la mercancía, la cual, al momento de reclamar la mercancía, debe tener el nombre del titular de la cuenta, número de orden de pedido o número de factura según corresponda. En el caso de las empresas que envían mensajeros, estos deben tener las mismas acreditaciones y certificaciones para la entrega de pedidos.

 


 

Envío de Pedidos a través de empresas transportadoras

 

El Cliente será el único responsable por los datos de envío de pedidos, (Dirección, Destinatario, Ciudad de destino, Teléfono y demás), de acuerdo al proceso de compra en el sitio web y la libertad que tiene de diligenciar los campos obligatorios para el envío. En caso que el Cliente haya solicitado un envío con datos errados, posterior a la confirmación de envío, el Cliente debe informar de manera escrita los datos correctos a Novedades Guillers, quien se comunicará con la empresa transportadora correspondiente y solicitará la corrección del (los) dato(s) pertinentes, por tanto los tiempos de entrega variarán según lo estipule la empresa transportadora responsable. Novedades Guillers no asumirá ni quedara en ningún tipo de deuda monetaria o de especie ante el cliente por demoras, entregas erradas o pérdidas, debido a errores de información proporcionados por el cliente, ni errores por parte de las empresas transportadoras.

 


 

Responsabilidad de los envíos a través de empresas transportadoras

 

Novedades Guillers informa y aclara que la responsabilidad del paquete que contiene el pedido realizado por el Cliente (a través del sitio web, en el almacén, o por otro medio), finaliza en el momento de la entrega a la empresa transportadora (seleccionada por el cliente), la cual asumirá toda la responsabilidad por el mismo a partir de la recepción del paquete, hasta la entrega final y correcta al cliente o destinatario.

 

En caso de retrasos, errores de entrega o pérdidas de los paquetes, será el cliente quien se comunique con la empresa transportadora para el respectivo y rastreo; para tal efecto, Novedades Guillers habrá informado previamente el número de guía y empresa transportadora por la cual se efectuó el envío. En caso que la empresa transportadora no proporcione la información sobre el estado del envío al Cliente o destinatario, únicamente el Cliente que figure como titular de la compra debe informar a Novedades Guillers vía telefónica o escrita la situación, solicitando la verificación entre la empresa transportadora y el destinatario. Eventualmente Novedades Guillers realizará la solicitud ante la empresa transportadora correspondiente solicitando la información, corrección o indemnización, según sea el caso. Novedades Guillers no asumirá ni quedara en ningún tipo de deuda monetaria o de especie ante el cliente por demoras, entregas erradas o pérdidas, debido a errores de manejo y logística de las empresas transportadoras.

 


 

Costos de Envío

Tanto para los envíos de pedidos Nacionales como Internacionales no se tienen costos de envío fijos, ya que estos dependen y varían según las características de cada uno de los paquetes a enviar, teniendo en cuenta las siguientes particularidades:

 

Envíos nacionales

 

- Dimensiones del paquete

- Volumen del paquete

- Peso del paquete

- Valor asegurado del paquete

- Destino del paquete

- Empresa transportadora y tipo de servicio.

 

Envíos Internacionales

 

- Dimensiones del paquete

- Volumen del paquete

- Peso del paquete

- Valor declarado del paquete para la aduana de destino.

- Destino del paquete.

- Empresa transportadora y tipo de servicio.

 


 

Cubrimiento y rutas de empresas transportadoras nacionales.

 

Novedades Guillers hacer claridad y énfasis en que no todos los destinos nacionales son cubiertos por todas las empresas transportadoras, en caso que la empresa transportadora que solicite el cliente para el envío de su pedido no cubra el lugar de destino, Novedades Guillers seleccionara otra empresa y le informara al cliente previo al envío, mediante un servicio de igual o menor valor al solicitado. En caso de ser de menor valor el servicio, la diferencia quedara en la cuenta del cliente como abono para próximos envíos y se descontarán directamente del costo de envío (flete) únicamente.

 


 

Tiempos de entrega de envíos nacionales

 

Los tiempos de entrega para envíos nacionales se encuentran establecidos por la mayoría de las empresas transportadoras en tiempos de 1 a 2 días hábiles para ciudades principales y de 3 días hábiles en adelante para ciudades intermedias. Entiéndase ciudades principales como las capitales de departamento o urbes de mayor desarrollo y ciudades intermedias como ciudades pequeñas, poblaciones, corregimientos, veredas y demás, adicionalmente el tiempo de entrega depende enteramente de la empresa transportadora seleccionada por el cliente y que se pueden ver afectados por otros factores no controlables como estado del tiempo y las vías, catástrofes, manifestaciones, accidentes, intervención o revisión por parte de la DIAN, entre otros.

 


 

Tiempos de entrega de envíos Internacionales

 

Los tiempos de entrega para envíos internacionales dependen enteramente de particularidades, que nos son controlables por parte de Novedades Guillers (a excepción del día de envío) y que se deben tener en cuenta por parte de los Clientes al realizar sus compras, adicionalmente los Clientes deben saber y comprender que, dependiendo de las leyes y reglamentos de importación vigentes en cada uno de los países fuera de Colombia, la aduana del país de destino puede y eventualmente así será, generará impuestos por concepto de nacionalización de mercancías y/o adicionales, que deben ser asumidos por el cliente o destinatario. Las siguientes variables inciden en los tiempos de entrega de los pedidos internacionales:

 

- Ciudad de destino.

- Día de envío

- Empresa transportadora y tipo de servicio.

- Rutas de Transporte de mercancías.

- Reglamentación, leyes y procedimientos aduaneros.

 

Así mismo Novedades Guillers se abstiene de realizar envíos de pedidos a países que se encuentren en conflictos socio-políticos o demás y que eventualmente puedan afectar nuestro libre desarrollo comercial con los Clientes, por cobros adicionales, retención de mercancías, restricciones, limitaciones o similares que puedan involucrar a la empresa en conflictos que perjudiquen nuestro proceder, nombre e imagen ante el resto del mundo.

 


 

Envío gratis de Pedidos.

 

Únicamente para los Clientes que se encuentren registrados en el Sitio Web, que realicen compras individuales con las siguientes características, Novedades Guillers realiza el envío gratis del pedido, por lo cual asume el 100% de los costos de envío y seguro de transporte, hasta la dirección registrada en el proceso de compra:

 

1. La compra debe ser igual o superior a COP $400.000; entiéndase por valor total de la mercancía a comprar, sin incluir o sumar fletes, recargos por consignación y demás.

 

2. El medio de pago para el envío gratis debe ser mediante Consignación Bancaria, Transferencia Electrónica a la cuenta informada en el proceso de compra o Giros Nacionales.

 

3. Aplica únicamente para envíos dentro de Colombia, en servicios estándar o básicos. Los servicios especiales no son cubiertos por Novedades Guillers.

 

4. Los envíos gratuitos se realizan a través de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil. En caso que el cliente solicite el envío del pedido por una empresa transportadora diferente, será él quien asuma la totalidad del costo de envío por dicha empresa. En este caso se realizará el envío en modalidad  de pago de flete a contra entrega.

 


 

Descuento de costos de envío/transporte para pedidos Internacionales

 

Para los clientes fuera de Colombia que decidan realizar compras a través del presente Sitio Web, Novedades Guillers otorgará como promoción atemporal y asumirá el 20% del valor de transporte o envío de la mercancía hasta el lugar de destino registrado en el proceso de compra y el cliente asumirá el 80% restante, incluido en la cotización del pedido y se registrara como “FLETE”, por lo cual se tendrán en cuenta las siguientes características:

 

1. Compra mínima de USD 165

 

2. Confirmación de pago por cualquier medio dentro de los siguientes 5 días hábiles, luego de recibir la cotización y medio de pago.

 


 

Restricciones del envío gratis o descuento en costos de envío Internacional

  

Aunque los clientes que hayan realizado compras, cumpliendo con las condiciones estipuladas para el envío gratis o descuento en costos de envió internacional, Novedades Guillers no extenderá o aplicará la promoción para los pedidos que excedan los límites de peso y volumen estipulados a continuación:

 

1. Peso máximo de 10 Kilos como total.

 

2. Volumen máximo: 40 cms X 30cms X40cms como 1 caja en total.

 


 

Consideraciones del envío Gratis o descuento en costos de envío internacional

 

Se aclara que el envío gratis o descuento en costos de envío internacional otorgados por Novedades Guillers, son promociones atemporales que no tienen vigencia y por tanto pueden ser finalizadas o modificadas sin previo aviso, sin derecho a reclamación en cuanto al envío gratis o descuento en costos de envío internacional, por parte de los Clientes hacia Novedades Guillers o ningún tipo de obligación de Novedades Guillers hacia los Clientes en el caso de envíos o descuentos en costos de envío internacional.

 

En caso de ser finalizadas o modificadas, los pedidos que se hayan recibido hasta el día hábil anterior a la fecha de cambio y que cumplan las características mencionadas anteriormente, se enviarán de manera gratuita o con descuento en costos de envío internacional, con las condiciones establecidas. Para los pedidos que lleguen a partir del día del cambio se enviarán con la nueva política de envío siendo los Clientes quienes asuman los costos totales o excedentes pertinentes al envío.

 

Al ser promociones otorgadas por Novedades Guillers no son acumulables con otras promociones, ni aplican para devoluciones. La promoción aplica para compras únicas, de manera que no son acumulables con otras compras después de facturadas, incluso de la misma cuenta o de terceros; no es redimible en dinero en efectivo y/o en productos.

 

En caso que los Clientes realicen compras que cumplan con los requisitos para el envío gratis o descuento en costos de envío internacional, mencionados en estos Términos y Condiciones y soliciten que el pedido se entregado en la tienda de Novedades Guillers, la empresa NO INCURRIRA en ninguna clase de deuda o retribución monetaria o en especie por parte de Novedades Guillers hacia los Clientes. Así mismo en caso de no usar el envío gratis o el descuento en costos de envío internacional, las promociones no pueden ser usadas o transferidas a compras futuras o hacia compras de terceros.

 

Caso contrario para los Clientes que realicen compras en el almacén de Novedades Guillers, contando con las características mencionadas, podrán hacer uso ÚNICAMENTE del envió gratis nacional.